公务员面试人际关系经典真题解析

更新时间：2020/3/13 11:40:34信息编号：2056-821758

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第一题：给定材料：科长和单位年纪较大的科员陈大姐的对话
科长：单位考核这个事你已经做好几年了，今年还是你负责小.百.姓.网。科员：考核是得罪人的事，费力不讨好，我不做。
科长：其他人都有重要工作了，你年纪比较大，简单的工作都做不了，还能做什么？还是你来做比较好。
科员：谁爱做谁做，反正我做不了，我不做。科长：不行，你必须做，这是工作。
科员：我不做，如果一定要我做，我就去找局长反映。科长：这……
问题：你认为他们各有什么不妥的地方？
【2016 年 3 月 5 日国家公务员面试题（浙江、广西、海南国税）】
出题意图：考察考生的人际沟通能力。
题目分析：本题是人际关系题，在题干中给考生描述了科长和科员的一段对话，让考生对题干中的科长和科员进行评论，指出双方在沟通中存在的问题。所以要答好这道题首先应该通过审题找到科长和科员在对话中存在的问题并进行归纳，然后再对双方存在的问题进行评论。在题干中对于科长而言主要存在两个方面的问题原文www.xbaixing.com。一是在给下属安排工作时没有注意沟通的方式方法。二是安排工作时没有尊重和征求下属的意见。对于科员陈大姐而言也存在两个方面的问题：一是作为下级在领导安排工作时没有体现服从原则。二是作为下级企图用越级反映情况来威胁上司，与上级沟通缺乏基本礼貌和尊重。
【答题思路】
1、概括科长行为，对科长在对话中的做法发表评论。
2、概括科员行为，对科员在对话中的做法发表评论。
【原创示范作答】
题干中描述了一位科长给下属安排工作的一段对话。可以感觉到在对话中充满着火药味，最后谈话不欢而散。
首先，我来谈谈对科长的看法小+百+姓+网。一方面我认为科长给下属安排工作时没有注意沟通的方式方法。在本案例中科长对下属说：“其他人都有重要工作了，你年纪比较大，简单的工作都做不了，还能做什么？还是你来做比较好。”这种给下属安排工作的理由我想不论是哪个下属都是不愿听到。因为，下属从这句话里接受到的信息就是科长对自己能力的否定和讽刺。这种沟通方式不利于调动员工的工作积极性，不利于上下级人际关系的和谐，进而不利于单位工作的开展。因此，我认为作为领导一定要改进与下属沟通的方式方法，学会激励自己的下属。在本题中由于这位科员是位老同志，而且以前做过这项工作，因此作为科长在给陈大姐安排工作时完全可以这样表达：陈大姐，你是单位的老同志，工作经验很丰富，而且之前这项工作都是你做的，单位里这项工作还是你最熟悉了，我想来想去还是觉得这项最具挑战性的工作还是只有你才能胜任。我想同样的意思只要在沟通时稍微改变下表达的方式那么所起的效果完全不同。
另一方面，我认为科长在给下属安排工作时太过生硬小.百.姓.网。在题干中当下属对安排的考核工作存在畏难情绪时科长说：“不行，你必须做，这是工作。”，作为领导给下属安排工作本身没有错，但是在安排工作时也要注意尊重和倾听下属的意见。如果下属对安排的工作心里是抵制的或是排斥的，那么就算是接受了这项工作也可能做不好。相反地，如果下属非常乐意非常积极的想去做某项工作，那么工作的效率和结果就完全不一样了。因此，作为领导在安排工作是一定要注意倾听并尊重下属的意见，要能够学会调动下属的工作积极性，这样才能让工作更好的完成。
其次，我来谈谈对科员陈大姐的看法。一方面我认为科员陈大姐作为下属在领导安排工作时对工作表现出畏难情绪，没有体现服从的原则。在工作中下级服从上级全党服从中央，这是一贯的工作原则。而陈大姐却没有服从科长安排的工作x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。这一做法不但不利于单位工作开展也不利于构建和谐的上下级关系。我认为，在工作中作为下级首先应该无条件服从上级的工作安排，如果工作确实有难度、有困难可以通过自己的努力也可以通过向同事、领导学习请教等方式来解决。总之，无条件、无借口地完成工作才是一名合格的下属。
另一方面，我认为陈大姐在对话中当面顶撞领导并威胁领导的这一言行非常不妥。在对话中陈大姐说：“我不做，如果一定要我做，我就去找局长反映。”这一言行是顶撞领导的行为，不利于维护领导在下属面前的权威，是不尊重领导做法。同时陈大姐扬言要将此事向局长反映，这一做法是错上加错。因为，公务员管理规定中明确指出：公务员不得越级汇报。我认为，作为下属的陈大姐如果面对领导安排工作确实认为有困难其实完全可以坦诚的将自己的想法向科长说出来，通过与科长的沟通商讨和对自己工作心态的调整，我相信困难是完全可以解决的小_百_姓_网。
总之，作为领导也好，下属也好，只有主动改进各自的沟通方式方法，面对工作多一份担当，遇到问题多一份包容和理解，面对困难多一份勇气，我想这份工作一定会做得更好。
【高分点拨】
要答好本题主要在两个方面：一是对于评价对象的特点要抓的准确全面；二是对评价对象的评价要恰当到位。
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