公务员面试中的人际沟通题你会答吗

更新时间：2020/3/15 11:26:48信息编号：2056-824734

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第二题：随着二胎政策的放宽，当前你们单位有几位女同事生育二胎需要请假，她们手上的工作需要人去交接完成，领导安排你去协调你们单位其他同事负责这些事情，但是很多同事都在推诿，对于这种情况，你该如何处理？【2016 年 6 月 25 日湖北省公务员面试题(乡镇)】
出题意图：考察考生人际沟通能力小百姓网www.xbaixing.com。
题目分析：本题是人际沟通类题目。在本题中虽然没有明确说明“我”在题目中的身份，但是通过对题干的理解“我”的身份应该是某单位的一名普通工作人员。由于有些同事对于要接手其他同事手中工作积极性不高，所以在题目中“我”要完成的任务是做好同事的沟通协调，让他们愿意尽快接手请假女同事手头上的工作，以减少女同事生二胎给单位带来的影响。在解决这一问题的时候不仅要有具体的沟通细节，而且还要能够体现沟通的方法和技巧。在解决完这个核心问题以后还要做好具体的工作交接和安排，让单位工作得以顺利开展x.b.a.i.x.i.n.g.c.o.m。
【答题思路】
1、了解、统计单位需要请假生育女同志信息。
2、做好其他同事思想工作，调动他们的工作积极性。
3、做好任务分配和工作交接。
4、完成工作交接，保证单位工作顺利开展。
【原创示范作答】
俗话说“人心齐，泰山移”，同事之间只有互相理解、互相帮助才能将单位工作顺利完成小百姓网。对于单位有些女同志生二胎需要安排其他同事来接手她们手头上的工作的事情我会这样协调处理。
第一：了解近期我们单位需要生育二胎女同事的数量，统计好她们手头的工作性质、工作特点以及工作量等信息，为工作交接做好准备。
第二：对于其他同事不太愿意接手这些工作我会与这些同事沟通，做好他们的思想工作。首先，换位思考，对他们不太愿意接手生育二胎女同事手头的工作表示理解，因为每个同事本来都有自己的本职工作需要完成，而且接手的工作不是一天两天而是需要很长一段时间，所以对于他们的推诿能够表示理解。其次，可以向同事们说明帮助生育女同事做好工作不但可以体现同事间的互相帮助，增进同事之间的感情，而且有利于单位整体工作的顺利开展来源www.xbaixing.com。再次，要调动这些同事的工作积极性最根本的是要想办法尽可能减少同事们接手的工作量并进行适当奖励。具体来说一方面可以多动员一些同事一起来接手这些工作，或者向领导申请去其他部门借调一些工作人员过来帮忙完成这些工作。另一方面可以让准备生育的女同事在请假时根据每个人预产期的时间请假，尽量减少请假时间段的重叠，这样就能减少其他同事需要接手的工作量。最后，根据多劳多得的原则，我还会向领导申请一些加班补助，对于在接手工作方面表现积极的同事发放适当物质补助，相信通过这些方面的努力能够调动其他同事的工作积极性。
第三：根据近期请假女同事数量和时间将其手里的工作合理分配到其他同事手中来自www.xbaixing.com。在工作分配过程中让工作量分配尽可能均等，同时尽可能让相同或者相近工作岗位的同事来接手这些工作，从而减少工作交接过程中的麻烦。
第四：分配好工作任务后让工作交接双方做好沟通，让请假人员将目前手头上的工作哪些已经完成哪些没有完成进行详细说明和标注，同时将自己的工作职责、工作范围、工作流程、工作重点等信息向接手的同事说明。在离岗后希望工作交接的双方能够继续通过电话、短信、微信等方式继续保持沟通。
我相信，通过以上这些方面的沟通和努力能够保证单位工作的顺利进行，尽可能减少二胎政策对单位正常工作的影响。
【高分点拨】
要答好本题主要抓住两个方面：一是要能够准确抓住题干中的核心问题，并且对于要解决的核心问题要有具体的细节，能体现人际沟通能力原文www.xbaixing.com。二是考虑问题要全面，不但要调动同事们接手工作的积极性而且还要做好后续的工作分配与交接，让单位工作能够顺利开展。

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